要给人信心，要给人欢喜，要给人希望，要给人方便

要给人信心，要给人欢喜，要给人希望，要给人方便，即使不得已要拒绝，也不要轻易地就拒绝，而要有代替地拒绝；不要立刻就拒绝，而要能婉转地拒绝；不要无情地拒绝，而要有帮助地拒绝；不要傲慢地拒绝，而要有出路地拒绝。